Juliaventuras
Mon stage
Vous voulez en savoir plus sur mon stage ? Pas de problème je vous explique !
Comme vous l’avez sans doute lu dans mon premier article (si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à y jeter un coup d’œil, haha), je réalise actuellement un stage dans le département « relation clientèle » d’un hôtel 4 étoiles à Puerto Banus près de Marbella.
Pour vous expliquer en quelques mots, ce service est chargé d’entretenir une bonne image de l’hôtel vis-à-vis de sa clientèle. Notre mission est avant tout d’être à l’écoute des clients afin de les aider à passer le meilleur séjour possible et leur donner entière satisfaction. Pour cela, nous leur adressons souvent un cadeau de bienvenue lors de leur arrivée, nous essayons de résoudre les problèmes rencontrés durant leur séjour et nous leur proposons des excursions ou des activités réalisables autour de l’hôtel.
En plus de ces tâches, nous faisons aussi de la réception pour les clients “Privilèges” (service haut de gamme de l’hôtel qui inclut des avantages personnalisés). Nous sommes chargés de veiller au bon déroulement de leur séjour (depuis leur check-in jusqu'à leur check-out).
Ci-dessus, la photo du bureau où nous réalisons les check-in/out et au-dessous, celle du bureau principal pour toutes nos autres tâches.
En quelques mots mes missions se résument à :
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Réaliser les check-in / check-out des clients Privilèges et leur faire la visite de l’hôtel,
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Vendre des excursions,
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Fidéliser des clients
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Prendre des photos pour les réseaux sociaux de l'hôtel,
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Préparer les cadeaux de bienvenue aux clients fidélisés et réaliser leur carte de fidélité
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Enregistrer les coordonnées personnelles des nouveaux fidélisés sur le logiciel de réservation
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Distribuer et administrer des questionnaires de satisfaction,
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Gérer le salon Privilèges
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Gérer la répartition des journaux dans les chambres Privilèges
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Répondre aux mails
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Répondre aux demandes des clients pour des réservations de restaurants,d'excursions, de transferts ou pour toute autre service particulier et réalisable.
Nous sommes actuellement 4 personnes dans ce département dont 2 employées et 2stagiaires.
Si tu veux en savoir plus sur mon stage, n'hésite pas à me contacter !