Juliaventuras
M3: Fidélisation Clients
En tant que chargés de clientèle, nous gérons également tout ce qui concerne la fidélisation client.
Pour être plus précis, nous enregistrons les données des nouveaux clients fidélisés, créons leur carte de fidélité et veillons à la répartition des cadeaux de bienvenue. Nous vérifions chaque jour dans le système de gestion, l'arrivée prévue à l'hôtel des clients déjà membres du club H10. Nous les transposons ensuite dans un tableau Excel spécialement dédié à la gestion et la répartition des bons et cadeaux.
Quelques fois, durant la journée, la réception fidélise de nouveaux clients dont nous devons aussi gérer et transposer les nouvelles données dans le tableau Excel.
« L'astuce » est simple: le client a la possibilité de profiter de deux cocktails gratuits si il rejoint le club H10 (inscription totalement gratuite, comment ne pas être intéressé ?). Suite à son inscription, il aura la possibilité d'accumuler des points non seulement lors de son séjour mais aussi lors de ses prochaines visites dans d'autres hôtels H10. Il aura ainsi l'opportunité de bénéficier d'avantages lors de ses séjours et d’avoir accès à des offres spéciales sur son compte membre.
Cartes de fidélités et brochure H10
Aperçu du tableau que nous utilisons pour la gestion des cadeaux de bienvenue.
La partie drôle dans cette tâche, c'est lorsque je dois distribuer les cadeaux de bienvenue aux clients. On sait jamais à quoi s'attendre dans ces moments là.
J'ai vécu des situations assez anecdotiques et marrante comme :
- discuter avec un client ayant de la mousse à raser sur le visage le rasoir à la main
- se faire ouvrir la porte par une cliente et apercevoir dans le mirroir à côté d'elle le derrière (nu) de son mari en train de prendre sa douche.
- rentrer dans une chambre remplie de ballons roses avec des serre-têtes coquins sur la table.
- se faire ouvrir la porte par un super beau gosse en serviette haha