Juliaventuras
Mission n°2 : Check-in / Check-out
CHECK IN / CHECK OUT
Contrairement aux check-in « normaux » qui se font à la réception, les check-in des clients privilèges se font à l’écart, assis à un bureau. Étant donné le peu de clients privilèges que nous recevons, nous prenons le temps d’expliquer à chacun lors de leur check-in, les services et avantages auxquels ils ont droit. Le fait de personnaliser le check-in permet au client de se sentir écouté et privilégié. Il a donc le temps de poser des questions sans avoir de stress à cause d’un client qui attend derrière lui.
Avant les check-in, nous devons préparer les clés de chambre et les documents nécessaires pour le client.
Etant donné que notre check-in s’effectue à part de la réception, nous n’avonsà notre disposition :
- qu’un terminal de paiement (c’est à dire ca ------------------------------------->)
- un mini scanner pour les passeports,
- une imprimante.
D’où l’importance de préparer les clés de chambres à l’avance et les autres documents (quisont disposés à la fois à la réception et dans notre bureau). Les documents et clés ainsi préparés, le check-in se fait plus aisément.​
Documents préparés: liste des avantages Privilège, les horaires de la navette gratuite proposée par l'hôtel, une carte de l'hôtel et un cadeau de bienvenue (agenda)
Quand le client arrive, nous avons juste à lui scanner son passeport et lui demander sa carte de crédit, à la fois comme garantie et pour lui permettre de procéder au paiement de son séjour (si cela n’a pas déjà été fait en ligne). Durant toute cette procédure, nous essayons de nous intéresser au client en lui posant des questions sur son voyage, ses projets devacances etc ..
Suite à tout cela, et avec les documents déjà préparés, nous l’informons des différentsservices de l’hôtel et des avantages dont il peut bénéficier et nous lui proposons une visitede l’hôtel afin qu’il puisse mieux se repérer et profiter des zones exclusives.
CHECK-OUT
Les check out Privilèges se déroulent de la même façon que des check-out normaux à la réception. Le petit plus est que les clients Privilèges n’attendent pas. Nous leur demandons leur avis sur le déroulement de leur séjour dans notre hôtel et procédons ensuite au paiement de leurs extras. Nous leur proposons également la possibilité de laisser leurs bagages à la réception (dans une pièce spécialement dédiée) afin qu’ils puissent profiter de leur dernier jour tranquillement avant leur transfert pour l’aéroport.